岗位职责：
1. 负责处理机票、火车票等交通类投诉问题，快速高效处理客户投诉
2. 负责投诉的协调处理，避免升级及事件扩大化
3. 负责投诉的的提炼以及梳理，总结形成投诉处理案例
4. 负责协调相关部门解决客户投诉，并及时给予客户反馈，及时查验记录明细
岗位要求：
1. 大专以上学历，普通话标准，熟练使用办公类软件
2. 有投诉处理经验，熟悉交通出行类产品优先
3. 有责任心和自我学习能力，良好的用户服务意识
4. 具备分析问题、归纳问题能力；具备一定的写作能力，能准确描述问题案例
5. 较强的沟通协作能力、抗压能力及应变能力
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