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全职|
龙岗区| 招聘20人|
1-3年经验|
性别不限|
35岁以下|
高中|
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职位描述
其他
（3C配件数码行业TOP名企，运营/客管晋升双通道）
售前：
1.通过天猫旺旺提供专业的咨询，耐心回答客户提出的疑问，引导客户下单；
2.熟悉店铺产品，及时关注库存情况并反馈咨询中遇到的问题；
3.跟进订单情况，解决客户购物中遇到的问题；
4.与各部门保持良好的沟通，完成领导交予的其他工作事项；
售后：
1.负责天猫平台的售后处理、产品功能使用答疑，带给顾客愉快的购物体验；
2.商家后台售后、客户退换货的处理，确保返回物品的完整有效，做好退货登记和处理；
3.及时跟进评价管理；及时处理差评,处理顾客投诉；
4.定期汇总售后问题并加以分类和反馈给不同的业务单元，不断改善优化；
5.对接快递客服，处理关于派送时效及更改地址等相关问题。
（该岗位售前/售后均有招聘，不包食宿）
岗位要求：
1.打字60字以上；
2.1年以上天猫客服经验，最近半年电商客服经验亦可；
3.性格温和，善于表达，良好的服务意识；
4.具有强烈的责任心与工作激情,可独立处理相关店内问题；
5.对淘宝等销售网络熟悉，有相关的操作经验，有网站后台操作经验优先；
6.有3C数码经验优先。
员工福利：
1.公司提供具有竞争力的薪酬待遇和广阔的晋升空间；
2.五险一金：入职即为员工购买社会保险（一档）、住房公积金；
3.年假福利：享受国家法定节假日11天，带薪年假5-15天；
4.培训机会：享有公司内部及外部的专业培训提升机会；
5.工作环境：现代化办公场地，办公、生活设施配套齐全；
6.更多福利：年终奖金、年度旅游、年度体检、节假日福利、生日party、优秀员工奖、工龄奖、设计创新奖、休闲茶饮等等；
7.上班地址：龙岗区坂田街道云里智能园3栋，地铁公交交汇便利，距离深圳地铁5号线坂田地铁站200米。
工作地点
深圳市龙岗区坂田街道云里智能园3栋6楼（距离5号线坂田地铁站200米）
